299.恥ずかしがり屋でもできる「アイコンタクト」の科学（ファシリテーションで伝わる“まなざし”の使い方）

2025年10月12日

研修会や講演などでファシリテーションをしているとき、
自分はなるべく聴いてくださる方の顔や目を見るようにしています。

とはいえ近視なので、はっきり見えているわけではありません。
表情や雰囲気を感じ取るようにしているだけです。

ところが、相手がまっすぐ自分の方を見つめてくださると、
少し恥ずかしくなって別の方へ視線を移してしまうことがあります。
――きっと、同じような経験をされた方も多いのではないでしょうか。

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アイコンタクトの本当の目的

アイコンタクトは、単に「見る」ことが目的ではありません。
それは、「相手を尊重している」という気持ちを伝えるための手段です。

心理学者アルバート・メラビアンの研究（1971）では、
コミュニケーションにおいて言葉よりも**非言語的要素（表情・視線・声のトーンなど）が93％**の影響力を持つとされています。

つまり、どんな言葉を使うかよりも、
「どんなまなざしで相手に向き合っているか」が大切なのです。

社会心理学の研究（Argyle & Dean, 1965）によると、
会話におけるアイコンタクトの最適な割合は30〜60％。
見つめすぎても、視線を外しすぎても、相手に負担を与えてしまうことがあるといわれています。

ファシリテーションの場では「見る」ことよりも「流れるように視線を回す」ことが大切です。
参加者一人ひとりに2〜3秒ずつ視線を向け、
“会場全体を包み込むように見る”ことで、安心感が広がります。

近視で、じっと見つめるのが苦手な自分のような人には、
「ソフトフォーカス法」がおすすめです。

相手の目そのものではなく、眉・鼻・頬の三角ゾーンをやわらかく見るようにします。
相手からは「目を見て話している」と感じられつつ、
自分の心理的負担はぐっと減ります。

話す内容の節目ごとに視線を移動させると自然になります。

これが“視線の呼吸”です。

質問を受けたり、参加者の感想や意見を聴くとき、
相手と目を合わせることはとても大切です。

人は話している間、相手が自分に注意を向けてくれていると感じると、
話の内容を整理しながら安心して話すことができます。

聴く側が軽くうなずきながら相手を見ていると、
「受け止めてもらえている」「ちゃんと聴いてもらえている」という安心感が生まれます。

これはコーチングでも同じで、
アイコンタクトは“評価ではなく共感”のサインです。
相手を観察するようにではなく、**「あなたの言葉を大切に聴いています」**という姿勢で視線を交わすことが信頼を深めます。

一方で、すべての場面で視線を合わせることが正解とは限りません。

たとえば、自分の中にどうしても相手を受け入れきれない気持ちがあるとき。
たとえば、相手がまったく違う思想を持っていて、
自分がその価値観を咀嚼する余裕がないときなどです。

そのようなときに無理に視線を合わせると、
表情にわずかな抵抗感が出てしまい、かえって相手に緊張を与えてしまいます。

そんなときは、**「聴き流す勇気」**を持つのもひとつの選択です。
相手の言葉を遮らずに受け止めるけれど、無理に共感しようとはしない。
その“距離の取り方”もまた、健全なコミュニケーションの形です。

また、相手が自分の話にまったく関心を持っていないときも、
過剰なアイコンタクトは意味を持たないことがあります。
ただし、相手の表情に少しでも理解や納得の兆しを感じたなら、
その瞬間にしっかり目を合わせる。
――その「タイミングの一瞬」が、信頼関係の種になります。